Клиенто
центричные
стратегии для бизнеса

Вот что мы делаем лучше всего

Находим инсайты пользователей

Инсайт для нас - это понимание причин скрытых за повседневными практиками и поведением человека. Почему люди делают одни вещи и не делают другие, почему они делают что-то определенным образом, почему разные люди ведут себя по-разному, а в чем они похожи, несмотря на различия в возрасте статусе или профессии? Ответить на все эти вопросы нам помогают качественные методы исследований. Исследовательский процесс строится вокруг человека, сценариев и практик его взаимодействия с продуктами, сервисами и средой.

Выявляем
"болевой опыт"

Если у ваших клиентов есть "боль" мы это обязательно выясним, нам всегда рассказывают в какой точке касания с сервисом пользователь испытывает дискомфорт, где не оправдываются его ожидания, одним словом, где бренд теряет свое лицо и тают надежды на хороший сервис. Следует помнить, что сервис всегда оценивается по самой слабой точке касания, именно с этого и следует начинать процесс изменений.

Помогаем сервису стать лучше

Сервис - это не просто набор отдельных сценариев обслуживания, сервис - это целая экосистема, это культура и продукт скоординированных усилий большого количества людей и команд. Сервис нужно проектировать, учитывая особенности коммуникации в каждой точке касания, желания клиента, его цели и эмоции, которые он испытывает. Только тогда сервис будет отличным, он станет не только узнаваемым почерком компании, он станет гарантом лояльности и любви клиентов.

14333704_1226022530777646_4607193910227691897_n

Татьяна Разумовская

Визионер

13445410_1131530023555762_1240922138087058968_n

Юлия Беренгилова

Координатор проектов

13335783_1053997021336558_9160187389828724708_n

Владимир Картавцев

Руководитель полевой практики
11062711_720835891383534_5473384025287196248_n

Полина Батанова

Исследователь

Немного о нашей команде

Мы все очень разные, нас объединяет профессионализм и любовь к своему делу, желание покорять новые высоты и делать мир лучше. Наша экспертиза выросла из разных областей науки и бизнеса и сегодня помогает нам решать задачи любого уровня сложности. Мы вообще очень любим, когда проект - это challenge!

Что наши клиенты говорят о нас

Да я просто обожаю этих ребят!

БАРАК ОБАМА
БАРАК ОБАМА Президент США

Были бы деньги - купил бы обязательно!

Ричард Брэнсон
Ричард Брэнсон CEO Virgin